İade Politikası
İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
1- İADE POLİTİKASI
1.1. İade Politikası Nedir?
İade politikası, itsybitsy'e ürünlerin nasıl iade edileceğini belirten kurallar bütünüdür. Müşterilerin hangi koşullar altında bir ürünü iade edebileceğini ve geri ödeme veya değişim talep edebileceklerini açıklar.
1.2. Ürünü Ne Zaman ve Nasıl İade Edebilirsiniz?
İtsy Bitsy Online Mağazası’ndan satın aldığınız ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebi oluşturmak için info@itsybitsy.com.tr mail adresinize mail atmanız yeterlidir. En kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz.
İade edeceğiniz ürünü mail üzerinden sizinle paylaşacağımız iade gönderi kodu ile MNG Kargoya teslim edebilirsiniz. Farklı bir kargo şirketi tercih etmeniz durumunda, kargo ücretini karşılamanız gerekecektir.
1.3. İadenin Kabul Edilmeyeceği Durumlar Nelerdir?
Lütfen doğru ve eksiksiz ürünü pakete ekleyin, aksi takdirde iadenizi işleme alamayız. Ayrıca, kullanılmış, orijinal ambalajı hasar görmüş veya tekrar satılabilir durumda olmayan ürünlerin iadesini kabul etmiyoruz. İade talebinde bulunabilmeniz için orijinal faturayı da sunmanız gerekmektedir. Faturasız ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
GERİ ÖDEME POLİTİKASI
2.1. Geri Ödeme Politikası Nedir?
Geri Ödeme Politikası, iade ettiğiniz ürünlere istinaden ürün/hizmet bedellerinin geri ödeme yapılıp yapılmayacağını ve hangi durumlarda sınırlamalar olabileceğini belirten bir kural setidir.
2.2. Geri Ödemeler Nasıl Gerçekleşir?
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle en kısa sürede, en geç 30 gün içinde, ürünlerin bize ulaşması veya gönderildiğine dair kanıt sunulmasının ardından yapılır. Birden fazla ödeme yöntemi kullandıysanız, geri ödeme her iki yönteme orantılı olarak yapılır. 30 gün içinde geri ödemenizi almadıysanız, lütfen info@itsybitsy.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin, size yardımcı olacağız.
Mobilya ürünlerinin iade süresi sipariş tarihinden sonra 14 iş günüdür.
2.3. Hariç Tutulan Ürünler
2.3.1. Sizin isteklerinize göre yapılmış veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler.
2.3.2. Ambalajı açılmış ve yıkanmış ürünler
2.3.3. Sağlık ve hijyen gerekçesiyle iadesi uygun olmayan, açılmış hijyen etiketi bulunmayan ürünler (örneğin iç çamaşırı, mayo, çorap, takı ve parfümler).
Ürünleri aldıktan sonra, onların doğasını, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul bir ortamda yapılacak şekilde ürünleri inceleyebilirsiniz. Kabul edilebilir bir inceleme dışında hasar görmüş, kirlenmiş, yıkanmış, değiştirilmiş veya giyilmiş ürünler, geri ödemenin azalmasına neden olabilir. Ürünlerin orijinal ambalajı, talimatlar ve varsa diğer belgelerle birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
2.4. Gönderilen Ürün Kusurluysa Ne Olur?
Mevcut tüketici koruma mevzuatına göre, tüm ürünlerin kusursuz olması gerekmektedir, yani satış sözleşmesine uygun olmalı, amaca uygun olmalı ve aynı türdeki diğer ürünler gibi performans göstermelidir. Bu durum sağlanmazsa, ürün detaylarını ve oluşan hasarı belirterek info@itsybitsy.com.tr mail adresi aracılığıyla bizimle iletişime geçmelisiniz.
2.5. Cayma Hakkı
Siparişinizi 30 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iptal etme hakkına sahipsiniz. Ancak, "Şartlar ve Koşullar" bölümünde belirtilen 'Hariç Tutulan Ürünler' için bu hak geçerli değildir. Cayma süresi, siparişinizdeki son ürünlerin sipariş tarihinden itibaren başlar. Cayma hakkınızı kullanmanın en kolay yolu info@itsybitsy.com.tr mail adresinden bizimle iletişime geçmek ve ürünleri iade etmektir.
Mobilya ürünlerinin iade süresi sipariş tarihinden sonra 14 iş günüdür.
Cayma süresinin dolmasından önce kararınızı bize bildirmeniz yeterlidir.
2.5.1. Caymanın Etkileri
Tüm ödemelerinizi, standart teslimat masraflarını da içerecek şekilde, geri ödeme masrafları hariç, en geç 14 gün içinde iade edeceğiz. Ödemenizi yaptığınız yöntemle geri ödeme yapılacak ve bu işlem için ek bir ücret talep edilmeyecektir.
İadeyi almadan veya gönderildiğine dair kanıt sunulmadan geri ödeme yapmayı erteleyebiliriz.
Ürünleri bize en geç 30 gün içinde geri göndermelisiniz. Aksi taktirde iade masraflarını sizin karşılamanız gerekecektir.
2.6. Hangi Koşullarda Geri Ödeme Yapılır ve Hangi Koşullarda Yapılmaz?
Tarafımızca iade edilen her ürün için tam geri ödeme alırsınız, ürünün size teslim edildiği durumdayken iade edilmesi şartıyla. Ürün hasar görmüşse, kirlenmişse, yıkanmışsa, değiştirilmişse veya giyilmişse ve bu durum ürünün değerini düşürmüşse, iade tutarından bu miktarı kesme hakkına sahibiz.
